Als Consulent Klachten & Procesverbetering ben je de motor achter positieve verandering binnen Ymere. Je onderzoekt klachten van huurders, houdt de regie over een zorgvuldige afhandeling en werkt intensief samen met collega’s door de hele organisatie. Je ziet patronen, vertaalt die naar concrete verbeterkansen en zorgt dat deze ook echt worden doorgevoerd. Met jouw empathie, stevigheid en scherpe blik op processen maak je onze dienstverlening elke dag een beetje beter. Je krijgt daarbij veel ruimte om jezelf te ontwikkelen én invloed uit te oefenen op hoe huurders Ymere ervaren.
- Je duikt in klachten van huurders, onderzoekt wat er is gebeurd en bepaalt hoe onze dienstverlening beter kan. Jij maakt het verschil in hoe huurders ons ervaren;
- Je schakelt met verschillende afdelingen en houdt de regie over het hele proces. Jij bent de spin in het web en zorgt dat klachten snel, zorgvuldig en professioneel worden opgelost;
- Je werkt mee aan vernieuwingsprojecten die onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen;
- Je signaleert trends in klachten, ontwikkelt verbeterinitiatieven en zorgt dat deze niet alleen worden ingevoerd, maar ook blijvend resultaat opleveren.
- Je bent enthousiast, empathisch, pragmatisch en communicatief sterk (zowel mondeling als schriftelijk);
- Je durft kritische vragen te stellen en je collega’s aan te spreken op houding en gedrag;
- Je staat stevig in je schoenen en weet situaties te de-escaleren wanneer emoties oplopen.
- Je hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie en weet hoe je verbeteringen doorvoert;
- Je bent in het bezit van een rijbewijs;
- Hbo werk- en denkniveau.
Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen een project of werk je vanuit huis.
- Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.017,- bruto per maand (Schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week. Het betreft hier een jaarcontract.
Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:
- Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak- als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
- 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
- Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
- Een smartphone en laptop van de zaak;
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag;
- De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v. € 950,-;
- Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding (deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
- Eindejaarsuitkering van 4%;
- En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!
Binnen de afdeling Huurservice hebben we verschillende specialisaties: Klachten & Procesverbetering, Zorg en overlast, Rechtmatig wonen, Huurincasso, Servicekosten en Huurprijs. Wij werken met een gedreven team van 9 collega’s aan het deskundig afhandelen van klachten en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de algehele huurdertevredenheid. Vanuit de klachten komen procesverbeteringen waarbij onze huurders centraal staan.
Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).
Fijn! Solliciteer dan direct. Zodra er een geschikte kandidaat is, gaan we daarmee in gesprek. Dus wacht niet te lang!
Goed om te weten: wij doen altijd een pre-employment screening en vragen een referent op.
Nog vragen over het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Amanda Degenaars op telefoonnummer 06-43468095.
Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
”Als Consulent Klachten & Procesverbetering ben je de motor achter positieve verandering. Met een scherp oog voor rechtvaardigheid onderzoek en beslecht je huurdersklachten, terwijl je ook proactief werkt aan verbeteringen van onze dienstverlening. Daarvoor doe je verandervoorstellen en enthousiasmeer je jouw collega’s" - Consulent Klachten & Procesverbetering